Contact us
Queremos que cada servicio supere tus expectativas
Si durante la limpieza ocurrió algún daño o inconveniente, puede reportarlo fácilmente a través de este formulario.
Nuestro equipo revisará su caso con atención y le acompañará en todo el proceso para darle una solución justa y transparente.
Tiempo para presentar la novedad
- Para gestionar un trámite de cobro por daño, es necesario enviar la documentación correspondiente en un periodo no mayor a 24 horas después de prestado el servicio. La reclamación que sea presentada en un lapso de tiempo mayor al establecido no aplicará para cobro.
- El envío de la información no garantiza el pago del daño.
Requisitos
- Para reportar un daño, debe completar en su totalidad el formulario con toda la información necesaria para realizar el procedimiento interno que corresponde. El envío de la información no garantiza el pago del daño.
- Enviar el formato diligenciado al correo: administracion@servidomesticas.com
- Una vez el cliente haya diligenciado y enviado el formato de novedad al área de Servicio al Cliente, este será remitido a Gestión Humana donde se abordará el caso y citará a la auxiliar de limpieza para realizar el proceso que corresponde y solicitar declaración sobre lo ocurrido, posteriormente tomarán la decisión atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan el tema internamente.
Respuesta
- La administración dará respuesta al cliente sobre la solicitud de reclamación por daño por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación.
- Si después de analizado el caso, la empresa determina que la auxiliar de limpieza es quien genero el daño, se procede a realizar el pago
Procedimiento para el reintegro
- Al cliente se le enviará el formato de reintegro donde se le solicita información requerida para el pago.
- El cliente deberá enviar soporte de pago o cotización del producto a reponer.
- Para el caso de daños en infraestructuras como pisos, cabinas de baños, puertas, etc., la empresa enviará a uno de sus proveedores para cotizar la reparación.
- Absténgase de realizar algún tipo de acuerdo con la auxiliar.
- El tiempo para realizar estas gestiones será de 10 días hábiles; si cumplidos estos días no obtenemos ninguna información, la empresa dará por cerrado este caso sin solución y no habrá lugar a una nueva reclamación.
Formulario