La sociedad SERVIDOMÉSTICAS S.A.S., identificada con NIT 900.533.052-5, domiciliada en la ciudad de Medellín, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y las normas que las modifiquen, adicionen o complementen, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

PRIMERO – DEFINICIONES Se entenderán las siguientes definiciones conforme a la normatividad vigente:

a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
b) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
d) Datos sensibles: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
e) Datos biométricos: Aquellos que permiten identificar un individuo por sus características biológicas o de comportamiento.
f) Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
g) Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
h) Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
i) Transferencia: Envió de datos personales a un tercero que actúa como responsable fuera o dentro del país.
j) Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio nacional para su tratamiento por un encargado.

SEGUNDO – FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
SERVIDOMÉSTICAS S.A.S. recolecta y trata datos personales con los siguientes fines:

a) Ejecutar la relación contractual con usuarios, proveedores, trabajadores y contratistas.
b) Gestionar solicitudes, quejas y reclamos.
c) Cumplir con obligaciones legales, laborales, comerciales, contables y tributarias.
d) Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos.
e) Enviar información comercial y publicitaria previa autorización.

TERCERO – DATOS RECOLECTADOS
Los datos recolectados incluyen, entre otros: nombre, identificación, dirección, correo electrónico, teléfono, datos laborales, financieros, biométricos (cuando se requiera y autorice expresamente), y datos sensibles (previa autorización expresa).

CUARTO – AUTORIZACIÓN
Todo tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepciones legales. Dicha autorización puede ser escrita, verbal o por conductas inequívocas.

QUINTO – DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular de los datos tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
d) Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato.
e) Presentar quejas ante la SIC.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos.

SEXTO – TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
La transmisión y transferencia de datos a terceros solo se realizará:

a) Con autorización del titular;
b) Por orden judicial o legalmente permitida;
c) Con mecanismos contractuales que garanticen el adecuado tratamiento por parte del tercero.

SÉPTIMO – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SERVIDOMÉSTICAS S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. En caso de incidentes de seguridad, notificará a los titulares y a la SIC según lo exige la normatividad.

OCTAVO – PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá ejercer sus derechos mediante:

a) Correo electrónico: administracion@servidomesticas.com
b) Oficinas: Carrera 43A No. 14 – 109, Oficina 412, Medellín.
Los plazos de respuesta serán los establecidos en la Ley 1581 de 2012.

NOVENO – DEBERES DE SERVIDOMÉSTICAS S.A.S.
a) Garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Conservar la información con seguridad;
c) Tramitar consultas y reclamos;
d) Informar a la SIC sobre riesgos en la administración de datos;
e) Registrar leyendas de «reclamo en trámite» o «información en discusión judicial» cuando corresponda;
f) Abstenerse de circular información bloqueada o controvertida judicialmente.

DÉCIMO – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento es SERVIDOMÉSTICAS S.A.S., a través de su área administrativa. Contacto: administracion@servidomesticas.com

DÉCIMO PRIMERO – VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Esta política entra en vigencia a partir del 15 de julio de 2025 y será revisada y actualizada anualmente o cuando lo exijan cambios normativos o decisiones de la SIC.

SERVIDOMÉSTICAS S.A.S.
Julio de 2025