Queremos que cada servicio supere tus expectativas
Si el servicio de limpieza no cumplió con sus expectativas, puede reportarlo fácilmente a través de este formulario.
Nuestro equipo revisará su caso con atención y le acompañará durante todo el proceso para brindarle una solución justa y transparente.
Tiempo para presentar la novedad
- La reclamación debe realizarse a más tardar 24 horas después de haberse prestado el servicio. Si es un día sábado, debe realizarla el día lunes; si es festivo, el día martes. Si el cliente manifiesta telefónicamente la novedad y han pasado 24 horas sin haber enviado la documentación correspondiente a la reclamación, Servidomésticas no realizará ninguna gestión frente al caso.
Requisitos
- Completar el formulario que será enviado por el área de Servicio al Cliente, relatando los hechos ocurridos e identificando los aspectos que usted considera no se realizaron en la prestación del servicio.
- Incluir registro fotográfico como evidencia de la situación presentada. Absténgase de realizar algún tipo de acuerdo con la auxiliar.
- Si en la prestación del servicio, el cliente autoriza la salida de la auxiliar antes del tiempo contratado, no habrá lugar a solicitar garantía.
Trámite que se dará a su reclamación por garantía
- Gestión Humana realizará proceso de descargos a la auxiliar de limpieza implicada con la información suministrada por el cliente con la intención de aclarar los hechos ocurridos. Si en el proceso de validación con la auxiliar se requiere validar alguna información con el cliente, este se contactará nuevamente.
- Servidomésticas dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación.
- El hecho de recibir su reclamación no implica que habrá lugar a una garantía.
- En el caso de aprobar una garantía, se programará el servicio de acuerdo con la disponibilidad de agenda y de auxiliar.
- Si todavía tiene preguntas, puede comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 300 284 2749 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m.
Formulario